在首页第一栏选一个分组
打开首页,第一栏就是服务清单,四组入口横向排开。挑一个和你用途最接近的分组点进去,不用先找侧边菜单。
Q&A / 设备 · 路径 · 版本
在平板上打开亚洲服务,第一屏会同时铺开左右两列:左边讲设备怎么用,右边帮你对号入座看属于哪类访客。
再往下是电脑端的两步路径、更新记录的读法,以及遇到问题时找谁。
如果你只想知道「点哪里、要不要换设备、最近改了什么」,从头往下扫一遍就够。
01 / 设备与人群
平板横屏时两列同时出现;手机竖屏改成上下堆叠,先后顺序不变。
左列是服务清单,右列是须知说明,两列同时出现在屏幕宽度内,不需要左右拖动去找另一半内容。
卡片与按钮彼此留有空隙,手指按下去不容易误点到隔壁入口,选分组时更省事。
竖屏时每个字顺着列宽折行,横屏时卡片自动加宽,长一点的入口名称也不会被切到屏幕外。
进入站点后不用先翻菜单找分组,第一栏就把四个分组摆开,常用入口直接看得见。
下面的问答默认折叠,展开其中一条不会把整页拉得太长,看完往回滚的距离也短。
把设备型号、当前是横屏还是竖屏、出问题的那一栏一并写下,客服在工作日内回复处理方向。
02 / 电脑端路径
电脑屏幕更宽,路径反而更短,按下面两步走就行。
打开首页,第一栏就是服务清单,四组入口横向排开。挑一个和你用途最接近的分组点进去,不用先找侧边菜单。
进入分组后,登录与注册两个按钮并排放在卡片区右上角,第二次点击即可到达,中途不需要退回首页重来。
03 / 常见问题
点标签跳到对应分组,展开一条看答案,其余问题保持收起。
两步。第一步在首页第一栏的服务清单里选一个分组;第二步在该分组的卡片区右上角点登录或注册。
两步都在同一条路径上,中途不用返回来重新找。先想看清四个分组分别覆盖什么,可以到服务清单逐组翻阅。
入口和分组顺序一致,区别只在排布:平板把服务清单与须知并成左右两列,电脑则把清单放在主栏、索引放在侧边。
所以在平板上认好的位置,换到电脑上仍然对得上,只是需要多看一个侧边轨道。
每月 5 号前后补录一次,把这段时间里入口位置、设备适配、内容索引和反馈修复的变化一并记进时间轴。
最近的一次是 4 月的第 3 版,常用入口平均比旧版少一次点击,主要路径变得更短。完整清单在更新记录里。
每张卡片左边是等宽字体的版本号和日期,右边写这一版动了什么:是导航结构调整、平板双列改动,还是某个入口往前挪了一格。
只想确认自己熟悉的位置有没有变,看卡片右侧的第一句就够。
先停在本页,把六条操作要点看完,再进服务清单挑分组。这样进站之后不会在首页反复滑动找入口。
如果还没决定用哪台设备,平板横屏的双列视图信息最密,一屏能看到清单和须知。
一处是服务清单的排列顺序,看常用入口有没有继续前移;另一处是版本时间轴的最新节点,看这一轮改了什么。
两处都在一分钟内扫完,不需要逐条读长文。
不用。两种设备的栏目名、分组名和先后顺序是同一套,平板多出来的只是右侧那一列须知。
切换后如果一时找不到原来那一栏,从任意页面点两次就能回到首页,再按分组名认回来。
先把设备横过来再转回去,让页面按新的屏幕宽度重新排一次;如果还是缺内容,刷新一次页面。
两步都试过仍不正常,把设备型号和当前方向写进邮件发来,客服会给出处理方向。
工作日内回复。邮件里写清楚遇到的情况、使用的设备,以及出问题的大致时间,处理起来会更快。
入口类的反馈会转给负责对应分组的编辑确认,确认后会排进下一轮补录。
04 / 反馈与联络
咨询邮箱受理站点咨询、入口反馈和设备适配问题,工作日内回复。写得越具体,定位越快: 设备型号、横屏还是竖屏、哪一栏出了问题,这三样最好一起带上。
到联络页说明情况